<p>「如果他走了，我就真的看不見也聽不見了。」知名作者、同時也是聾啞人士的海倫凱勒（Helen Keller）曾如此說著，而話語中那位重要的人士，正是引領海倫凱勒的蘇利文（Anne Sullivan）老師。由於襁褓時期的一場急性腦充血症，讓海倫凱勒失去聽覺與視覺，因而在成長學習過程中，因為溝通不易致使自己的個性變得暴躁、也讓她與家人關係一度非常緊張，幸好有蘇利文老師的出現，為她的生命開啟了另一扇窗。</p>
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<p>然而，現實生活中重度聽障人士的「蘇利文老師」究竟在何處？誰能指引這群重度聽障者與社會溝通交流的技巧，讓他們得以繼續在社會上維持正常的社交？</p>
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<h2><span style="font-size: 20px;"><strong>失去同理心的溝通互動，除了電子耳還有什麼技術可以協助重度聽障患者？</strong></span></h2>
<p>「我們看見許多後天重度聽障年長者在診間的溝通是非常緩慢，且考驗對話者的耐心。」奇美醫學中心耳鼻喉部主任劉璟鋒以自身經驗分享道。由於中南部過去是許多重工業工廠的集散地，不少在工廠上班的勞工因長時間身處高噪音的環境下，導致年老時出現聽覺神經已死的嚴重聽障問題。「他們無法透過配戴助聽器的方式恢復聽覺。」現階段常見的做法是植入電子耳，「但這樣的費用不僅高得驚人，手術過程中也可能潛在感染的風險。」</p>
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<p>思來想去，這群因職業傷害造成聽力受損的患者們，其實原本都能正常對話，他們也受過基本教育訓練，閱讀識字對多數患者來說並非難事。「為什麼不用手寫呢？」這個問題如同「何不食肉糜」的晉惠帝一般，劉璟鋒主任發現，有些與重度聽障患者溝通的對象經常忘記換位思考，提出請他們用手寫溝通的建議方式，往往忘記在資訊量過大的溝通過程裡，寫字的麻煩與複雜程度。</p>
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<p>也因此，劉璟鋒主任希望能從新科技中找出更好的解決方案，協助這群重度聽障的患者，以更加便利的方式持續與外界溝通。如果他們口說能力正常，且具備文字閱讀的能力，他究竟能如何提供解方？歷經了5年的時間，由劉璟鋒主任帶領的團隊設計出「聽障智能溝通輔助系統」，透過眼鏡作為載體，即時轉換說話者語音訊息為視覺文字，協助重度聽損者配戴並正確接收外界訊息，以利與他人進行即時溝通，讓互動無順暢。</p>
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<div class="jsx-3968805167 relative overflow-hidden"><img decoding="async" class="jsx-3968805167" src="https://www.charmingscitech.nat.gov.tw/backend/wp-content/uploads/2024/12/15-1_1047x460.jpg" /></p>
<div class="jsx-3968805167 absolute w-full left-0 bottom-0 p-4 text-white text-[13px]" style="background: rgba(0, 0, 0, 0.66); display: block; line-height: normal;">劉璟鋒主任帶領的團隊設計出「聽障智能溝通輔助系統」，透過眼鏡作為載體，即時轉換說話者語音訊息為視覺文字。（劉璟鋒主任提供）</div>
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<h2><span style="font-size: 20px;"><strong>克服「抗噪」的關鍵挑戰，讓科技為人類帶來美好生活</strong></span></h2>
<p>這套「聽障智能溝通輔助系統」看似簡單的輸入資訊與輸出文字過程，背後其實包含了電腦視覺、麥克風陣列計算、自適性濾波、網路雲端計算、機器學習與智慧語言應用等複雜的科技所整合而成。</p>
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<p>當使用者配戴了導入聽障智能溝通輔助系統的特殊眼鏡，首先將藉由鏡頭判讀分析眼前的場景，究竟使用者現在是身處在環境嘈雜的捷運車廂內抑或是正在與特定人士溝通，「這麼一來就能協助使用者正確選擇需要辨識的音訊來源」劉璟鋒主任緊接著解釋，當音訊透過特殊的麥克風收音後，就能藉由已經發展成熟的語言模型進行語音辨識，將其轉化成為文字，快速呈現在使用者的眼鏡上，如此一來，就能清楚獲得外界正與他溝通的資訊，而他也能以對話的方式回應，使對話場景更加流暢與一致性。</p>
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<p>劉璟鋒主任說到，在研發這套系統中最困難的環節就是「抗噪」及提高訊號雜訊比。</p>
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<p>由於想讓使用者能真正走入生活場景，舉凡市場、大眾運輸甚至是賣場，各種人聲鼎沸的環境下都必須能克服並擷取需要的關鍵音訊，而現實中，各種聲音雜訊，尤其是其他的人聲，將嚴重影響系統辨識目標語音的正確性。如果單純仰賴麥克風收音，將無法正確識別，「有可能使用者的裝置裡會不停跑出各種錯誤文字資訊，又或著是系統無法正常運作」」為了解決此一問題，劉璟鋒主任說團隊導入了攝影機與AI影像識別技術，第一時間便可以分析眼前所見的場景應要用哪些分析邏輯應付，例如市場中的眾聲喧嘩都不是使用者需要知道的，但是當眼前有人逐步靠近、可能就會誘發影像辨識系統的分析，並開始進行語音辨識環節，也多虧了國內在半導體與ICT產業的先進技術，讓這套系統能從軟體到硬體成功整合，為這群重度聽障患者帶來便利生活，不再是想像。</p>
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<p>劉璟鋒主任指出，現階段這套「聽障智能溝通輔助系統」已經獲得了人體試驗審查委員會的核准，預計在3年內開始量產，售價暫定數萬元，相比單耳要價百萬元的電子耳相對親民許多，且由於是採用穿戴式裝置的設計，因此使用者不但不需要動刀，未來維修上也更加容易。如今，在劉璟鋒主任帶領下，未來重度聽障的患者再也不用被動等待「蘇利文老師」的出現，而是能藉由科技的幫助讓他們持續維持正常的生活步調。「科技的進步就是要能夠實現更普惠的應用場景，去改善人類的生活。」劉璟鋒主任如此說，而這正是當時開發這套系統的起心動念，期待能以包容的心、科技的力量，讓社會更加美好。</p>
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<div class="jsx-3968805167 relative overflow-hidden"><img decoding="async" class="jsx-3968805167" src="https://www.charmingscitech.nat.gov.tw/backend/wp-content/uploads/2024/12/15-2_439x600.jpg" /></p>
<div class="jsx-3968805167 absolute w-full left-0 bottom-0 p-4 text-white text-[13px]" style="background: rgba(0, 0, 0, 0.66); display: block; line-height: normal;">實際在現場請聽障朋友試戴此智慧眼鏡。（劉璟鋒主任提供）</div>
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<p>（客座總編輯｜中央研究院社會學研究所 陳志柔所長；研究顧問團隊｜奇美醫療財團法人奇美醫院耳鼻喉部 劉璟鋒醫師；責任編輯｜曹盛威、趙筱文）</p>
