數位經濟的發展已蔚為趨勢，各產業都致力於數位轉型，朝向資料驅動(data-driven)的商業模式與科學管理，並善用智慧科技，推動產業維新與升級。世界各國均積極發展數位產業，包括鄰近的新加坡、中國、韓國等國。然而數位經濟的快速發展對社會也帶來好壞參半的影響，如城鄉數位落差、勞工價值降低、隱私個資問題等影響。
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對數位產業發展有深入觀察的實境共創公司董事長謝京蓓、跨國AI公司iKala共同創辦人暨執行長程世嘉及蜂行資本創辦人李彥樞，認為臺灣發展數位產業已有人才、基礎技術完備等實力，宜思考虛擬世界倫理規範、資安議題，採取先鬆綁再糾正的治理政策。
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<h2>需要基礎建設 數位轉型是產業維新</h2>
數位產業的代表Uber與Airbnb靠著資料與AI技術，對原有實體產業造成巨大衝擊。根據行政院主計總處的統計，臺灣數位產業的產值目前約佔GDP比重達19.2％，但其中數位服務業佔數位產業比重僅16.6％，顯見臺灣數位產業仍以製造業為主。程世嘉執行長指出，臺灣企業的商業模式真正發展，由資料驅動者仍非常少數，多數仍停留在數位化階段。直到5月中疫情進入三級警戒、都會區進入半封城狀態，許多企業才開始急速數位轉型。例如只能提供外帶、外送的餐廳業者，開始思考如何從社群招攬鄰近餐廳的客戶，他們過去頂多只是瀏覽Google或facebook上客戶留下的評價，如今他們更關心客戶的數位足跡，希望了解如何投放數位廣告或做社群行銷。
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「我不希望把XR／AI當作一個獨立的產業來看待，」謝京蓓董事長與程世嘉執行長在受訪時不約而同提到這樣的觀點。顯見XR或AI都應視為協助產業轉型的基礎技術，在導入時應思考這項技術能為企業帶來哪些附加價值。程世嘉執行長建議可以從「如何深入了解客戶」、「如何獲得更多新客戶」此二方向來應用AI。由於現今顧客體驗旅程相當複雜，消費者可能在實體商店看到商品，接著去Amazon看評價，最後在習慣的電商平臺下單，因此企業需要靠AI來協助分析顧客喜好。
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2014年到上海創立中國第一家數據公司，被收購後成功到那斯達克（Nasdaq）上市，之後回臺又成立創投的李彥樞創辦人，認為臺灣發展數位經濟最大的優勢就是人才。根據蜂行資本的《2021台灣企業AI趨勢報告》指出，臺灣企業約有20％～50％的AI模型開發完成後可落地應用，高於全世界平均約在13％，顯然臺灣企業投入AI十分ROI導向。他建議新創團隊應站在產業巨人肩膀往外走，協助解決智慧製造的課題，當巨人往外發展時也有機會把生態圈帶出去。至於其他如數位內容產業，李彥樞創辦人認為此類產業發展較受母體市場語言限制，且若進入中國會有嚴格的內容審查，臺灣新創除非專注在圖片或影像內容否則不容易走出去。
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程世嘉執行長認為以平臺經濟來說，目前由大平臺寡占的趨勢已底定。面對<span data-component="tippy" data-content="B2C 電商平臺是目前最為大眾熟知的零售電子商務模式，電子商務平臺媒合了企業與消費者，企業在 B2C 電商平臺上提供商品或服務給消費者，而消費者也可以利用平臺搜尋喜歡的商品。B2C發展出許多不同類型的服務，包括入口網站、訂閱型電子商務（Subscription Ecommerce）、社交平臺都有類似的導購功能，朝向個人化、個性化服務。">B2C（Business to Customer）或<span data-component="tippy" data-content="C2C 電商平臺則是以消費者間的互相交易為主，而電商平臺則主要負責管理、匯流資訊，拍賣就是 C2C 電子商務中最知名的例子，每一位消費者透過競價得到想要的商品。C2C 電子商務強調消費者自行上網找喜歡的商品，賣家再寄送商品，平臺也會幫助物流、電子支付等等。C2C 交易模式其實不一定要透過電商平臺，但在電商平臺上有較大的保障跟方便性。">C2C（Customer to Customer）動輒2～3億人口的市場，臺灣企業恐較不熟悉且無服務的經驗，因此建議新創鎖定B2B2C的市場發展，臺灣工程師軟體開發品質佳且客服處理亦有經驗。李彥樞亦認為臺灣新創的軟體實力強且工程師的品管、品保能力都很好，唯獨較弱的是在用戶體驗（UX）設計以及行銷方面，「只會賣Spec（specification），不會講benefit，就只能叫好不叫座了，」李彥樞創辦人說。
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<h2>沉浸式XR體驗驅動產業質變 臺灣發展具優勢</h2>
由國家發展委員會指導的「XR EXPRESS Taiwan」計畫，日前針對臺灣XR產業現況進行調查，計畫主持人謝京蓓董事長指出，XR是推動產業數位轉型的基礎技術，它將同時帶動5G、AI的應用。臺灣XR產業在政府近年的支持下，從2016年僅遊戲、媒體影音及少數教育業者投入，到如今從行銷、醫療、房地產、展場及電商等已有100多家業者推出XR應用（如圖）。「只要是跟體驗、交互有關的情境，運用XR之後就能產生質變。」謝京蓓董事長說。也因此越來越多教育訓練開始使用XR技術，以交通為例，XR能提供駕駛緊急事故時的模擬訓練。
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以產業發展角度來看，由於XR穿戴式裝置中所使用的核心元件有70％與手機相同，因此在硬體方面臺灣有絕對優勢，臺灣目前XR產業生態系已趨完整，最欠缺的是創造市場需求。以韓國為例，當初韓國政府為了推動數位內容產業同時創造5G應用的必要，在首爾知名景點光化門推出名為「光化時代」的8大虛擬實境景觀，讓民眾可以透過手機AR看到周遭景點介紹或完成沉浸式任務遊戲等，臺灣有豐富文化IP，XR正適合作為文化科技的新介面。其次在市場推廣上，XR產業也需要更多系統整合業者投入，將硬體、軟體內容整合成為符合產業需求的解決方案，才能易於快速導入。此外，XR是多種技術的跨域結合，包括AI演算法加速影像縫合、強化空間識別、電腦圖學、AI渲染等方面都迫切需要學研機構一起努力。謝京蓓董事長表示，目前facebook、Apple、Microsoft等大廠都致力於將實體環境做3D掃描並建模，接著才是XR發揮的舞臺。
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facebook、Line陸續推出「虛擬替身」、「虛擬人像」，而較早封城的歐美地區虛擬社群也十分活躍，甚至高達100萬人以虛擬分身在線上從事各種活動，包括使用虛擬頭像（avatar ）參與會議或作為虛擬分身購買虛擬LV包等。謝京蓓董事長也提醒當未來人們在線上的時間逐漸超過線下時，歐美社會學家已關注如何解決虛擬世界會面臨的道德問題，包括「虛擬分身若受到性騷擾，是否會影響真實世界人身安全？」此外，資安與個資隱私議題以及交易與支付機制等都需先思考解決，「否則未來在虛擬世界交易，難道需要把VR頭盔摘下來刷信用卡？」謝京蓓董事長提醒。
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<h2>法規宜先鬆綁再糾正 隱私保護善用新科技</h2>
日前行政院科技會報曾提出政府將從5面向強化數位經濟：包括資料治理、智慧加值、萬物互聯、資安防護與數位匯流，並規劃成立「數位發展部」，業界樂觀其成。關於治理與監管，李彥樞創辦人與程世嘉執行長都提出法規應鬆綁，可採先放行後糾正的方式。
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李彥樞創辦人舉中國為例，他們對抖音就是採取先開放、測輿論風向，了解哪個環節有問題後再封鎖的政策。而程世嘉執行長也分析，歐洲在監管上向來嚴謹，他們制定<span data-component="tippy" data-content="GDPR於 2018 年 5 月 25 日始生效，加強並統一資料的保護程序，並使歐洲經濟區（European Economic Area, EEA）的所有人受惠。凡是在歐洲經濟區內為使用者提供商品和服務，或是收集和分析居民資料公司、政府機構、非營利組織，還是其他組織，都會受到 GDPR 規範的約束。無論組織總部是否設立於歐洲經濟區內，GDPR 也同樣適用於所有與歐洲經濟區內個人有業務往來的組織。GDPR 也解決了歐洲經濟區的個資外流問題，所有公司都必須謹慎處理個人資料的收集與保護實務。">GDPR（一般資料保護規範）後並據此引導產業發展，再回來規範當地Google、Twitter等平臺的營運。美國向來產業創新走在前頭，立法再逐步跟上，並且經常回頭檢討。程世嘉執行長建議臺灣可參照美國走創新與管制平衡的方式，但須加快立法的步調，否則新創不知道什麼可做什麼不可做就容易觸犯法規。其次，發展數位經濟中，政府資料開放能創造資料經濟，而資安是這一切重要基礎，應強化各機關IT架構安全。
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最後，程世嘉執行長也提到歐、美、中都已開始從技術層面來確保個資與隱私，Google也將在瀏覽器上採用FLoC技術，FLoC技術無法直接識別個人只能觸及群體，能避免過去第三方Cookie去追蹤個人網頁瀏覽記錄來投放廣告的問題。且AI去識別化技術能以分散式計算方式，不用把個資全部集中才處理分析，而是匿名化地把個資拆開計算。此外，聯盟式機器學習的技術可以讓資料在不集中的情形做機密運算（confidential computing），更適合作為醫療等機密資料處理運用。
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（客座總編輯 <a href="https://www.charmingscitech.nat.gov.tw/">| 國立清華大學工業工程學系講座教授 簡禎富</a>；研究顧問團隊 | 國家實驗研究院副院長 林博文、國立清華大學電子工程研究所特聘教授 徐碩鴻、中央研究院資訊科學研究所所長 廖弘源、國立清華大學電機資訊學院院長 黃能富、國立臺灣大學電機工程學系教授 廖婉君；責任編輯 | 段芊卉、葉于甄、林怡君）

無論是XR或AI都應視為協助產業轉型的基礎技術，在導入時應思考技術能為企業帶來哪些附加價值。

數位產業的代表Uber與Airbnb靠著資料與AI技術，對原有實體產業造成巨大衝擊。